请说明12315网上投诉的具体流程。

12315网上投诉流程简单便捷。依据《消费者权益保护法》，消费者有权投诉，商家需积极响应。不及时处理可能导致消费者权益受损，影响恶劣。
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12315网上投诉流程：1.访问12315官网，填写投诉表格，详细描述问题；2.提交后等待处理，通常会有专员跟进；3.若无回应，可致电12315或向政府纠风、监察部门反映；4.保留好投诉记录及证据，以备后续需要。
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12315网上投诉常见方式有网上填写投诉表、电话投诉、写信投诉。选择时需考虑便捷性与证据保留，网上投诉最快捷，电话投诉需记录，写信投诉建议挂号。